Black overlay

Telefonisch bestellen

Graag telefonisch producten bestellen?

088 - 572 05 72 

Op werkdagen van 8.00 tot 19.45 uur, op zaterdag van 11.00 tot 16.30 uur

Klantenservice

Wilt u contact met onze klantenservice?

088 - 572 02 02 

Op werkdagen van 8.00 tot 19.45 uur, op zaterdag van 11.00 tot 16.30 uur

Klantenservice@nrcwebwinkel.nl

Menu

Veelgestelde vragen

Op deze pagina vindt u de veelgestelde vragen. Staat uw vraag er niet bij? Neem dan contact met op met onze klantenservice op telefoonnummer 088 - 572 05 72 of e-mailadres klantenservice@nrcwebwinkel.nl.

Algemeen

NRC Webwinkel is een onderdeel van NRC media en zit net zoals NRC Handelsblad, NRC Next en NRC.nl op het Rokin in Amsterdam. De aanbiedingen in de winkel zijn speciaal voor en door NRC Webwinkel gemaakt of samengesteld en dan alleen via ons verkrijgbaar. Ook zijn er aanbiedingen die wel op meerdere plekken te krijgen zijn, maar dan hebben wij een zeer goede prijs bedongen. Meestal de beste prijs

E-mail: Klantenservice@nrcwebwinkel.nl

Telefoon: 088-5720202 (tijdens kantooruren bereikbaar)

Postbus 20667, 1001 NR Amsterdam

Nes 76, 1012 KE Amsterdam

Ook kunt u telefonisch bestellen: 088 5720572 (keuze 7)

Vanaf maandag t/m vrijdag van 9:00 uur tot 17:00 uur

KvK-nummer: 24280642

Btw-identificatienummer: NL806325586B01

Mocht u onverhoopt een klacht hebben over een besteld product of over de service van NRC Webwinkel, dan kunt u contact opnemen met de klantenservice. Deze is bereikbaar via: Klantenservice@nrcwebwinkel.nl. Zodra uw klacht bij ons is binnen gekomen zullen wij binnen 2 werkdagen inhoudelijk reageren. U ontvangt hiervan een ontvangstbevestiging.

Bent u niet tevreden met de afhandeling van uw klacht? Dan kunt u deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl).

Tevens kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (http://ec.europa.eu/consumers/odr/)




Bestellen

Producten bestellen bij NRC Webwinkel is heel eenvoudig. U kunt producten door de gehele website toevoegen aan uw winkelwagen door op de 'bestelknop' te klikken. U krijgt vervolgens automatisch de producten in uw winkelwagen te zien.

De inhoud van de winkelwagen kunt u ook altijd opvragen via de link rechts bovenin de website. In uw winkelwagen kunt u nog aanpassingen doen aan het aantal of artikelen uit uw winkelwagen verwijderen. Als u beschikt over een actiecode/voucher kunt u deze hier invoeren om uw korting te berekenen.

Ook kunt u telefonisch bestellen: 088 5720572 (keuze 7)

Wanneer uw bestelling correct is verstuurd, krijgt u een bestelbevestiging op uw scherm. Zodra de betaling is geslaagd, ontvangt u tevens een bevestigings e-mail op het door u opgegeven e-mailadres.

De verzendkosten op NRC Webwinkel voor boeken, cd's en dvd's bedragen €1,95 per bestelling, ongeacht het aantal bestelde producten. Verzendkosten voor kunstwerken bedragen €8,95.  Voor artikelen in de categorie Lifestyle en voor Design geldt dat de verzendkosten afhankelijk zijn van de aard en omvang van de aanbieding.

De prijzen op de site zijn onder voorbehoud en worden getoond exclusief verzendkosten, tenzij er expliciet vermeld is dat de verzendkosten inclusief zijn. De verzendkosten worden later in de winkelwagen berekend.

De levertijden van NRC Webwinkel verschillen per artikel(soort). Per artikel wordt een indicatie van de levertijd gegeven. Voor de levering zijn wij afhankelijk van de verschillende leveranciers.

Doordat wij samenwerken met een fulfilment partner (S&H Fulfilment BV te Moerdijk) kunnen wij de exclusieve NRC artikelen vaak uit voorraad leveren met een levertijd indicatie van 1-3 werkdagen.

In het algemeen geldt voor boeken en wijn ook een levertijd indicatie van 1-3 werkdagen.

Wanneer wij artikelen niet op voorraad houden geldt over het algemeen een levertijd indicatie van 3-5 werkdagen.

NRC Webwinkel levert artikelen uiterlijk binnen 30 dagen, tenzij een langere levertijd is afgesproken. Mocht dit onverhoopt niet lukken, dan kunnen wij de bestelling annuleren en wordt het door u betaalde bedrag gerestitueerd.

De verzending van bestelde artikelen geschiedt door PostNL en/of TNT pakketservice. Past een bestelling niet door de brievenbus, dan wordt deze als pakket verzonden. Wijnbestellingen worden door een koeriersbedrijf uit uw regio bezorgd. Een handtekening is hiervoor vaak vereist.

Buitenland
Helaas kunt u via NRC Webwinkel geen bestellingen naar het buitenland verzenden. Bezorging is alleen binnen Nederland.

Hoe kan ik een reis boeken via NRC Webwinkel?

NRC Webwinkel werkt samen met diverse reisorganisaties om u een goed aanbod te kunnen doen van (culturele) reizen. U kunt de beschikbare reizen boeken via het boekingsformulier bij de betreffende reis. Dit formulier wordt automatisch naar de reisorganisatie verzonden. Zij nemen vervolgens contact met u op voor de definitieve boeking en betaling.

NRC Webwinkel werkt samen met diverse reisorganisaties om u een goed aanbod te kunnen doen van (culturele) reizen. U kunt de beschikbare reizen boeken via het boekingsformulier bij de betreffende reis. Dit formulier wordt automatisch naar de reisorganisatie verzonden. Zij nemen vervolgens contact met u op voor de definitieve boeking en betaling.

Indien u een vraag heeft over uw wijnbestelling via NRC Webwinkel, kunt u contact opnemen met de klantenservice via nummer 088-5720202 (keuze 2).




Levering

Nadat uw bestelling is geplaatst, kunt u het afleveradres helaas niet meer veranderen. Denk daarom altijd goed na over het afleveradres dat u kiest. Als u overdag niet thuis bent dan kunt u het pakketje misschien wel beter bij een familielid of op uw werk laten bezorgen.

We beschikken niet over een afhaallocatie.

Zodra uw pakket is verzonden, ontvangt u de track & trace code van uw bestelling, zodat u precies kunt zien waar uw bestelling zich bevindt en wanneer deze bij u zal worden afgeleverd. In sommige gevallen worden de bestelde producten echter door externe leveranciers verstuurd die geen track & trace code kunnen aanleveren. Wanneer er vertraging optreedt, trachten wij klanten tijdig te informeren over de vertraging en levertijd.

Wanneer er niemand aanwezig is op het moment van de afleveringpoging, dan zal de bezorgdienst het pakket proberen aan te bieden bij uw buren. De geadresseerde ontvangt een kennisgeving waarin staat op welk huisnummer het pakket afgeleverd is. Wanneer het pakket niet bezorgd kan worden bij de buren, probeert men het op een later tijdstip een tweede keer.

Als aflevering van het pakket uiteindelijk niet mogelijk is, dan kunt u binnen drie weken de zending op het Postkantoor van PostNL afhalen bij u in de buurt.




Inloggen en registreren

De inloggegevens van de NRC Handelsblad website kunt u (nog) niet gebruiken op NRC webwinkel. Voor NRC webwinkel maakt u een nieuwe gebruikersnaam en wachtwoord aan. Wilt u dit niet, dan kunt u ook zonder in te loggen een bestelling plaatsen

Het verdient aanbeveling om het wachtwoord niet uit de e-mail te kopieren. Het kan namelijk voorkomen dat een spatie wordt meegekopieerd. Hierdoor lukt het niet om in te loggen.

U kunt uw wachtwoord wijzigen door eerst in te loggen met uw e-mailadres en wachtwoord, via de login link rechtsboven op elke pagina van de site. U krijgt dan uw profielpagina te zien. Hier kunt u uw gegevens adresgegevens en wachtwoord wijzigen.




Betalen

De bestel- en betaalprocedure van NRC webwinkel verloopt via een beveiligde server. Voor de Ideal- en creditcardbetalingen maken wij gebruik van de beveiligde betaalapplicatie van Mollie. De veiligheid van uw betalingen is een voortdurende zorg en een team van specialisten houdt zich doorlopend op de hoogte van de nieuwste ontwikkelingen om u een veilige en betrouwbare dienst te leveren.

U kunt uit verschillende betaalwijzen kiezen om uw producten af te rekenen. Via iDEAL, credit card, PayPal of eenmalige machtiging. De credit card betalingen en iDEAL transacties vinden plaats via onze paymentprovider Mollie, een gerenommeerd bedrijf gespecialiseerd in het veilig afhandelen van internet betalingen. Betalingen met PayPal vinden plaats via de website van PayPal. In veel gevallen is het ook mogelijk om uw bestelling via eenmalige machtiging te betalen. Bij bestellingen van 250 euro of meer kunt u echter alleen via iDEAL, creditcard of PayPal betalen.

Bij het afrekenen van de bestelling kunt u aangeven om met iDEAL te betalen. Na de bank geselecteerd te hebben, wordt u doorgeleid naar de site van uw eigen bank waar de betaalopdracht voor u klaar staat. U wordt door uw bank gevraagd een aantal gegevens in te vullen en u autoriseert de betaling. Het bedrag wordt direct van uw betaalrekening afgeschreven en wij worden geïnformeerd dat de bestelling is betaald.

iDEAL biedt u een aantal voordelen ten opzichte van andere betaalmethoden:
• iDEAL is net zo vertrouwd, veilig en gemakkelijk als internetbankieren
• iDEAL wordt ondersteund door de grote Nederlandse banken
• Toegang tot internetbankieren van een van de deelnemende banken is voldoende om gebruik te kunnen maken van iDEAL
• U heeft controle en overzicht op de betaling. iDEAL is ontwikkeld door ABN AMRO, ING Bank en Rabobank

Als u kiest voor betalen met credit card selecteert u Visa of MasterCard. Vervolgens kunt u het creditcardnummer en de vervaldatum invullen. Let er op dat u exact de naam overneemt zoals die op de kaart vermeld staat. Uw betaling wordt vervolgens online geautoriseerd, zodat u direct weet of de betaling wel of niet wordt goedgekeurd.

3D Secure en SecureCode voor creditcards
3-D Secure bestaat uit de programma’s Verified by Visa en MasterCard® SecureCode™. Deze programma’s maken het betalen op internet een stuk veiliger. Door middel van een geheim wachtwoord zorgt u ervoor dat alleen ú op het internet aankopen kunt doen met úw creditcard. Dit geheime wachtwoord kunt u zelf instellen bij uw eenmalige registratie.

Om uw internetbetalingen zo veilig mogelijk te laten verlopen, dient u via Verified by Visa of MasterCard® SecureCode™ te gaan betalen. U kunt het vergelijken met het nieuwe betalen met chip en pincode in een fysieke winkel.

Bent u de 3-D Secure code vergeten? Neem dan contact op met uw bank.

Bij NRC webwinkel kunt u betalen via PayPal. Een PayPal-rekening kunt u gebruiken als uw digitale portemonnee. Een veilige en handige plek waar u uw betaalmethodes kunt bewaren en eenvoudig kunt gebruiken. U hoeft niet langer uw creditcardgegevens te onthouden of naar uw random reader te zoeken. Het enige wat u nodig heeft is uw e-mailadres en PayPal-wachtwoord. Op de website van PayPal kun je meer informatie vinden.

Waarom kiezen voor betalen met PayPal?
• Betalen met PayPal is bij NRC webwinkel altijd volledig gratis.
• U kunt veilig aankopen doen zonder uw creditcardnummer of financiële informatie door te geven.

Waarom kiezen voor betalen met PayPal?
• Leg een product in je winkelmandje en klik op bestellen.
• Kies bij de stap 'betaalwijze' voor PayPal.
• U wordt doorgestuurd naar de website van PayPal.
• Log in met uw PayPal account.
• Bevestig de betaling.

Indien u kiest voor de betaalwijze eenmalige incasso zal het verschuldigde geldbedrag een aantal dagen na verzending van de goederen worden geïncasseerd.

De prijzen zoals vermeld in advertenties in de krant, in e-mailnieuwsbrieven en social media zoals Twitter en Facebook, en de prijzen op deze website zijn onder voorbehoud van wijzigingen of correcties. Ze worden altijd getoond inclusief BTW.




Retourneren

Heeft u het verkeerde product of in de verkeerde kleur of maat ontvangen en heeft u een vraag over ruilen? Neem dan contact op met onze klantenservice middels e-mail naar klantenservice@nrcwebwinkel.nl of per telefoon via 088-5720202 (op werkdagen van 8.00 tot 19.45 uur, op zaterdag van 11.00 tot 16.30 uur). Wij helpen u graag verder.

Bij NRC Webwinkel heeft u het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. Het artikel dient ongebruikt en in de oorspronkelijke verpakking, voor zover redelijkerwijs mogelijk, geretourneerd te worden. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post of e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van het Retourformulier hieronder (PDF), maar bent hiertoe niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Onze producten worden vanaf verschillende adressen verstuurd en het retouradres kan hierdoor variëren. Kijkt u alstublieft eerst op de pakbon of daar een retouradres op staat. Heeft u per abuis geen pakbon of begeleidend schrijven ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice.

Retourformulier: u heeft bij uw orderbevestiging (per email) een retourformulier ontvangen, deze kunt u toevoegen aan uw retourzending. U kunt ook de pakbon gebruiken. Het retourformulier is ook hieronder te downloaden als pdf.

Nadat u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Indien u slechts een deel van uw bestelling retour stuurt dan worden de kosten voor levering niet teruggestort. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen wij u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening brengen. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. U dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor uw rekening.

Let op! Niet alle artikelen kunnen geretourneerd worden. Zie de uitzonderingen hierop hieronder.

Retourformulier NRC Webwinkel

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:
- Makkelijk kopieerbare producten die onverzegeld niet retourneerbaar zijn, zoals, dvd's en cd's.
- Diensten betreffende logies, vervoer, restaurantbedrijf of vrijetijdsbesteding, te verrichten op een bepaalde datum of tijdens een bepaalde periode. Dit zijn reizen, evenementen, tickets etc.
- e-books. Het is niet mogelijk om een e-book te retourneren. Hierop zijn de Thuiswinkel voorwaarden van toepassing. Producten die geïnstalleerd of geregistreerd zijn, zijn uitgesloten van retournering.

Als uw product defect is, graag z.s.m. contact opnemen met onze klantenservice. Wij zoeken naar een passende oplossing.

NRC Webwinkel heeft 100% proefgarantie. Als u 1 fles wijn geopend en geproefd heeft en deze niet lekker vindt, kunt u de overige flessen laten ophalen. Stuur dan een mail naar wijn@nrcwebwinkel.nl

Zijn daar voorwaarden aan verbonden?
Terugname vindt plaats per volle doos wijn, met uitzondering van 1 fles die u heeft geproefd. In het geval van een wijnpakket zal naar een gepaste oplossing worden gezocht. De flessen dienen in de oorspronkelijke verpakking voor transport te worden aangeboden. PostNL komt de wijnen bij u ophalen.

Zijn er nog uitzonderingen op de proefgarantie?
De proefgarantie is niet geldig op de Fine Wines. Wijnen van dergelijke hoge kwaliteit en consistentie worden alleen teruggenomen als er een fout (bijvoorbeeld kurk of azijnsteek) in de wijn zit. De proefgarantie is een toevoeging op de wettelijke garantie en doet daarbij niets af van de wettelijke garantie waar u als consument recht op heeft. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten.




E-books

E-books zijn boeken, maar dan digitaal, dus in elektronische vorm. Vergelijk het met de ontwikkelingen op muziekgebied: u hoeft van uw favoriete artiest niet meer een fysieke cd te kopen, maar kan ook zijn/haar album downloaden en beluisteren op bijvoorbeeld uw MP3-speler. Met e-books gaat het net zo; u kunt er uiteraard altijd voor kiezen om een fysiek boek te kopen zoals u gewend bent, maar kunt ook de boeken downloaden en dan lezen op uw computer of eReader.

Een e-reader is een apparaat waarmee e-books gelezen kunnen worden. Een e-reader heeft het formaat van een boek en benadert ook het lezen van een boek zoals we gewend zijn. Het scherm van een e-reader is heel anders dan dat van bijvoorbeeld een laptop of mobiele telefoon.

Het beeldscherm is gemaakt van e-inkt, dat is een andere techniek dan gebruikt bij led of lcd schermen. Door gebruik te maken van e-inkt, geeft het scherm geen licht en reflecteert het niet. Hierdoor is een e-reader echt goed te vergelijken met een boek; in het zonlicht prima leesbaar, ’s avonds of bij schemering met een lamp erbij ook.

U kunt uw gedownloade e-books op uw computer lezen. Maar dan kunt u uw e-books natuurlijk niet meenemen en het lezen gaat ook niet heel gemakkelijk, zoals het lezen van een boek. Hiervoor is de e-reader ontwikkeld. Dit apparaat is dus niet noodzakelijk, maar om de e-books net te lezen als een gewoon boek, wel zeer aan te raden.

E-books zijn te koop in diverse verschillende bestandsformaten. U zult bij aankoop hieruit een keuze moeten maken. De twee formaten waar u bij ons tussen kunt kiezen zijn PDF en ePub. Dit zijn op dit moment de meest gangbare formaten. De reden dat er meerdere formaten zijn, komt simpelweg doordat er in de loop van de tijd door de fabrikanten meerdere formaten zijn ontwikkeld. ePub gaat de standaard worden. 

Allereerst dient u er voor te zorgen dus u Adobe Digital Editions op uw pc heeft staan. Tijdens de installatie zult u gevraagd worden of u een Adobe-ID wilt verkrijgen om uw computer te autoriseren. Dit dient u te doen volgens onderstaand stappenplan: 

  1. Installeer de gratis Adobe Digital Editions Software. Deze vindt u hier: http://www.adobe.com/nl/products/digitaleditions/.

  2. Om het programma Digital editions te autoriseren maakt u een Adobe account aan. Dit kunt u hier doen: https://www.adobe.com/cfusion/membership/index.cfm?loc=nl.

  3. Onthoud uw login (email adres) en wachtwoord van uw Adobe account.

  4. Ga terug naar de ADE software (Adobe Digital Editions) en klik op Bibliotheek.

  5. Kies Computer autoriseren en vul de gegevens van uw Adobe account in.

  6. Sluit uw eReader aan op uw computer. De ADE software zal de eReader herkenen als leesapparaat.

  7. Voeg op de website van NRC Webwinkel een e-book toe aan uw winkelwagen. U kunt deze toevoegen aan uw winkelwagen via de bestelknop. De downloadlink vindt u terug op de bevestigingspagina en in de bevestigingsmail.

  8. Er verschijnt een informatiebalk boven in uw scherm met de volgende tekst: Indien u op deze balk klikt krijgt u verschillende opties. U dient dan te kiezen voor de optie bestand downloaden.

  9. De computer vraagt of u het bestand (een .ascm bestand) wilt openen of opslaan.

  10. Klik op openen. De ADE software zal openen en het boek zal geopend worden.

  11. Als u een leesapparaat heeft aangesloten kunt u het eBook nu naar het apparaat slepen. 

Indien nog niet gedaan, volg eerst de aanwijzingen hierboven om een eBoek te downloaden.

-Koppel uw eReader los van uw computer.

-Start Adobe Digital Editions op.

-Sluit uw eReader op uw computer aan: instructievideo.

Adobe Digital Editions hoort een melding te geven dat het uw eReader ontdekt heeft, en zal u vragen of u uw leesapparaat wilt autoriseren. Doe dit a.u.b. wel. Hierna zal een synchronisatie-proces beginnen. Let op: de eerste keer dat dit gebeurt kan het enkele minuten duren, en zult u weinig indicatie krijgen dat er iets loopt, dus geef dit a.u.b. even de tijd.

Indien de synchronisatie slaagt zal er een nieuwe boekenplank getoond worden in de linkerbalk van Adobe Digital Editions met de naam van uw leesapparaat, bijvoorbeeld "beBook mini". Klik op de boekenplank "Alle items" om al uw e-books te tonen, en sleep vervolgens met uw linkermuisknop uw eBook naar de nieuwe boekenplank voor uw leesapparaat. Uw eBook zal nu naar de map "Digital Editions" op uw leesapparaat gekopieerd worden. (instructievideo)

-Koppel uw eReader los van uw computer.

Ja, dat is mogelijk, maar wel via een kleine omweg. Nederlandstalige E-books die u aanschaft bij NRC webwinkel of een andere Nederlandse aanbieder hebben het ePub formaat en zijn beveiligd middels DRM. Apple staat niet toe dat deze e-books direct gelezen kunnen worden op een iPad.

Om toch e-books met DRM te lezen kunt u gebruik maken van de applicatie Bluefire reader.

Bluefire Productions, een softwarebedrijf uit Seattle, heeft een applicatie gemaakt waarmee het mogelijk is ebooks met Adobe DRM-beveiliging op de iPad, iPhone en iPod touch te lezen: de Bluefire reader. Deze is gratis te downloaden in de appstore.

Bij het installeren van de app wordt gevraagd de applicatie aan je Adobe account te koppelen. Vervolgens kun je ebooks die je aangeschaft hebt, eenvoudig via e-mail of Dropbox in de applicatie openen.

Ook ondersteunt de app het synchroniseren van ebooks via iTunes:

1) Klik op de link die u heeft ontvangen van de webwinkel
2) Sla het bestand op op uw computer (mac of PC)
3) Open het bestand met Adobe Digital Editions en voeg het toe aan de bibliotheek
4) Sluit uw iPad aan op de computer en open iTunes
5) Selecteer in iTunes uw iPad en klik op 'apps'
6) Kies de Bluefire app en voeg een nieuw e-book toe door te bladeren op de harde schijf van uw computer
7) Uw Ipad wordt vervolgens gesynchroniseerd en het e-book staat op uw iPad
8) Open de Bluefire app op uw iPad en u ziet het e-book staan

Bekijk hier de instructievideo.

Er zijn 2 soorten beveiliging:
 

DRM
De beveiliging op e-books heet DRM (Digital Rights Management). Om de beveiliging te regelen heeft u het programma Adobe Digital Editions nodig. Met deze software voor op uw PC kunt u uw e-books lezen, uw bibliotheek beheren en eBoeks op uw eReader zetten. Adobe Digital Editions is gratis te downloaden.

Als u ADE op uw computer installeert, moet u een Adobe-id aanmaken met een e-mail en wachtwoord. Hiermee geeft u aan dat uw eReader van u is, en dat de e-books die u downloadt ook alleen door u te gebruiken zijn. Let op! als u e-books download, doet u dat dan onder hetzelfde e-mailadres als die u voor uw Adobe-id gebruikt.

Watermerk
Een groeiend deel van de catalogus bevat echter e-books die beveiligd zijn met een watermerk. Hiervoor is het niet noodzakelijk om gebruik te maken van Adobe Digital Editions. Deze bestanden kunt u direct op uw e-reader plaatsen. ALs een e-book deze watermerk beveiliging heeft, dan wordt dat aangegeven op de productpagina van het betreffende e-book. 

U kunt beschermde e-books alleen lezen op apparaten die zijn geautoriseerd met uw Adobe ID. U kunt een eBook dus alleen op iemand anders zijn apparaat zetten als dat apparaat met uw Adobe ID is geautoriseerd. Deze persoon is dan wel zijn eigen bestanden kwijt. Bovendien zit er op veel bestanden een beperking waardoor ze maar een beperkt aantal keer geplaatst mogen worden.

Voor het deautoriseren van uw pc / mac / eReader dient u de volgende commando’s in te geven (LET OP: bestaande bestanden zijn hierna mogelijk niet meer toegankelijk!):

Mac: Command + D

PC CTRL + D eReader: Command/CTRL + E




NRC Reizen en NRC Academie

Voor onze Academietrajecten werken wij samen met verschillende partnerorganisaties. Heeft u over een bepaald traject van NRC Academie een vraag? Bij alle lezingenreeksen staat aan de rechterkant van de webpagina een informatieblokje met de contactgegevens van de uitvoerende organisatie. Zij kunnen u verder helpen met zowel administratieve als inhoudelijke vragen. 

Voor vragen over een reis kunt u contact opnemen onze partner die de reis voor ons verzorgt. Zie voor de gegevens van onze geselecteerde partner bij de betreffende reis.

Het ingevulde formulier wordt verzonden naar de uitvoerende partnerorganisatie. Zij sturen u binnen 2 weken meer informatie over uw inschrijving. Indien u heeft gekozen voor betalingswijze 'eenmalige machtiging' dan wordt het verschuldigde bedrag reeds na enkele dagen van uw rekening afgeschreven. Tenzij anders aangegeven geldt dat er geen restitutie zal plaatsvinden of kortingen worden verleend voor gemiste lezingen of colleges.

Voor vragen kunt u contact opnemen met Voyage & Culture, onze partner die de reizen voor ons verzorgt. Het e-mailadres is: : nrc@voyageculture.nl. Voor een aantal reizen geldt dat deze worden uitgevoerd door Hannick Reizen. Dit wordt bij de betreffende reis vermeld. het e-mailadres is: info@hannick.nl.

Onze partners kunnen u meer informatie geven over de inhoud van een reis of een lezingenreeks. Neemt u hiervoor contact op met de betreffende partner. Bij iedere reis of lezingenreeks staan de contactgegevens van onze partners vermeld.




Garantie

NRC Webwinkel leeft de conformiteitseis uit de Wet Consumentenkoop na. Wij staan voor deugdelijke producten. U mag verwachten dat een door ons geleverd product naar de redelijke verwachtingen fungeert. Mocht uw product defect raken, dan kunt u op ons rekenen. NRC Webwinkel conformeert zich aan de Algemene Voorwaarden Thuiswinkel van de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie. In artikel 12 van onze Algemene Voorwaarden vindt u informatie over garantie.

Indien een product direct bij ontvangst niet goed functioneert, dan verzoeken we u zo snel mogelijk contact op te nemen met onze klantenservice tel. 088-5720202. E-mail: klantenservice@nrcwebwinkel.nl. We zullen proberen zo snel mogelijk het product te vervangen of te laten repareren. We zorgen voor een goede oplossing.




Staat uw vraag er niet bij? Neem dan contact met op met onze klantenservice op telefoonnummer 088 - 572 05 72 of e-mailadres klantenservice@nrcwebwinkel.nl.