De retourzending moet compleet en onbeschadigd zijn. De retourzending moet worden verzonden in een zo oorspronkelijk mogelijke staat en indien mogelijk in de originele verpakking. Verpak de artikelen die je wilt retourneren zorgvuldig en zorg ervoor dat oude barcodes niet zichtbaar zijn door het label van de heenzending van de doos te verwijderen. Zorg er ook voor dat de inhoud van je retourzending tijdens het transport niet kan beschadigen.
Retour aanmelden
Niet tevreden met je bestelling? Je retourneert je NRC Webwinkel-producten eenvoudig via ons digitale retourportaal. De instructies vind je hieronder.
1. Vul je gegevens in
Ga naar ons digitale retourportaal en vul je ordernummer (begint met 1000, te vinden in de orderbevestiging) en het e-mailadres waarmee je de bestelling hebt geplaatst in.
2. Selecteer je retour
Selecteer het product dat je wilt retourneren, kies de reden van retour en klik op 'Bevestigen'.
3. Retourlabel kiezen
Kies hoe je het pakket wilt retourneren: met DHL Printless ontvang je een digitale barcode die bij het retourpunt gescand wordt (geen printer nodig), via DHL Parcelshop print je zelf het label en plak je het op het pakket, of je kiest voor DPD/UPS of een andere vervoerder bij jou in de buurt.
4. Betalen & versturen
Betaal de retourkosten; het retourlabel is direct te downloaden en wordt ook per e-mail toegestuurd.
Als extra optie kun je het Europees modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dit is niet verplicht.
Retour inpakken
Retour inleveren
Terugbetaling
Wij betalen het gehele aankoopbedrag zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen terug na ontvangst van de herroepingsmededeling. Wij mogen echter wel wachten met terugbetaling totdat we de producten hebben ontvangen, of tot het moment dat je hebt aangetoond deze te hebben opgestuurd. Let op: leveringskosten worden alleen terugbetaald bij een volledige retour.