Veelgestelde vragen

NRC Webwinkel is de Webwinkel van NRC Media en is net als NRC Handelsblad, NRC Next en NRC.nl gevestigd op het Rokin in Amsterdam. De aanbiedingen in de winkel zijn speciaal voor en door NRC Webwinkel gemaakt of samengesteld.

E-mail: Klantenservice@nrcwebwinkel.nl Telefoon: 088-5720202 (Optie 1) NRC Media B.V., Nes 76, 1012 KE Amsterdam Ook kunt u telefonisch bestellen: 088 5720572 (optie 3) Vanaf maandag t/m vrijdag van 8:00 uur tot 19:45 uur en op zaterdag van 9.00 tot 13.00. KvK-nummer: 24280642 Btw-identificatienummer: NL806325586B01

Mocht u onverhoopt een klacht hebben over een besteld product of over de service van NRC Webwinkel, dan kunt u contact opnemen met de klantenservice. Deze is bereikbaar via: Klantenservice@nrcwebwinkel.nl of telefonisch via 088-5720202 (optie 1). Zodra uw klacht bij ons is binnen gekomen zullen wij binnen 2 werkdagen inhoudelijk reageren. U ontvangt hiervan een ontvangstbevestiging. Bent u niet tevreden met de afhandeling van uw klacht? Dan kunt u deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl). Tevens kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (http://ec.europa.eu/consumers/odr/)

Producten bestellen bij NRC Webwinkel is heel eenvoudig. U kunt producten door de gehele website toevoegen aan uw winkelwagen door op de 'bestelknop' te klikken. U krijgt vervolgens automatisch de producten in uw winkelwagen te zien. De inhoud van de winkelwagen kunt u ook altijd opvragen via de link rechts bovenin de website. In uw winkelwagen kunt u nog aanpassingen doen aan het aantal of artikelen uit uw winkelwagen verwijderen. Als u beschikt over een actiecode/voucher kunt u deze hier invoeren om uw korting te berekenen.  Ook kunt u telefonisch bestellen: 088 5720572 (optie 3)

U ontvangt altijd een bevestiging van uw bestelling bij NRC Webwinkel. Wanneer uw bestelling correct is verwerkt en de betaling is afgerond, krijgt u een bevestiging op uw scherm. Vervolgens ontvangt u tevens een bevestigings e-mail op het door u opgegeven e-mailadres. Het is mogelijk dat deze mail in de ongewenste mailbox terecht komt.

De verzendkosten op NRC Webwinkel bedragen over het algemeen €2,95 per bestelling, ongeacht het aantal bestelde producten. Verzendkosten voor producten met een groot volume kunnen in specifieke gevallen hoger zijn. Ook zijn er veel acties waarbij de producten gratis worden thuisbezorgd. Dit staat altijd specifiek bij de actie weergegeven onder het kopje verzendkosten.

De levertijden van NRC Webwinkel verschillen per artikel. Per artikel wordt een indicatie van de levertijd gegeven bij het product onder het kopje levertijd. 

De verzending van bestelde artikelen geschiedt door PostNL. Past een bestelling niet door de brievenbus, dan wordt deze als pakket verzonden en ontvangt u in de meeste gevallen een verzendbericht met een track & trace van Post NL.  Helaas bezorgen wij alleen binnen Nederland. Indien u vanuit Belgie wenst te bestellen kunt u altijd contact opnemen via: klantenservice@nrcwebwinkel.nl. We zullen vervolgens onderzoeken wat de mogelijkheiden zijn voor dat specifieke product..

NRC Webwinkel werkt samen met diverse reisorganisaties om u een goed aanbod te kunnen doen van (culturele) reizen. U kunt de beschikbare reizen boeken via het boekingsformulier bij de betreffende reis. Dit formulier wordt automatisch naar de reisorganisatie verzonden. Zij nemen vervolgens contact met u op voor de definitieve boeking en betaling. Uiteraard kunt u altijd contact met NRC Webwinke opnemen indien u een vraag, opmerking, of klacht heeft.

NRC Webwinkel heeft een speciale afdeling van de klantenservice die zich ontfermt over vragen met betrekking tot wijnbestellingen. Indien u een vraag heeft over uw wijnbestelling via NRC Webwinkel, kunt u contact opnemen met de klantenservice via nummer 088-5720202 (keuze 2) of mailen naar: wijn@nrcwebwinkel.nl. 

Nadat uw bestelling is geplaatst, kunt u het afleveradres zelf helaas niet meer veranderen. Neemt u daarom indien u dit wenst zo spoedig mogelijk contact op met de klantenservice via: 0885720202 (optie 1 (of optie 2 indien het wijn betreft) of klantenservice@nrcwebwinkel.nl) (of wijn@nrcwebwinkel.nl indien het wijn betreft). In een aantal gevallen kunnen wij dit nog voor u aanpassen.

Het is niet mogelijk om de bestelling af te halen in ons distributiecentrum of op ons adres aan het Rokin in Amsterdam. Wel kunt u bij NRC Webwinkel kiezen voor een Post NL afhaalpunt bij u in de buurt. De bestelling zal dan in plaats van op uw huisadres op een Post NL punt worden geleverd. U dient het pakket daar zelf binnen 14 dagen af te halen. Indien u dat niet doet zal het pakket retour naar NRC Webwinkel gaan en krijgt u automatisch het aankoopbedrag retour gestort op uw rekening waarmee u heeft afgerekend.

Zodra uw pakket is verzonden, ontvangt u de track & trace code van uw bestelling, zodat u precies kunt zien waar uw bestelling zich bevindt en wanneer deze bij u zal worden afgeleverd. In specifieke gevallen worden de bestelde producten echter direct door samenwerkende partijen verstuurd die geen track & trace code kunnen aanleveren. Wanneer er vertraging optreedt ten opzichte van de op de website gecommuniceerde levertijd, zullen wij u hier altijd over informeren. Uiteraard kunt u ons altijd mailen op klantenservice@nrcwebwinkel.nl om de status van uw bestelling na te vragen.

Wanneer er niemand aanwezig is op het moment van de afleveringpoging, dan zal de bezorgdienst het pakket proberen aan te bieden bij uw buren. De geadresseerde ontvangt een kennisgeving waarin staat op welk huisnummer het pakket afgeleverd is. Wanneer het pakket niet bezorgd kan worden bij de buren, probeert men het op een later tijdstip een tweede keer. Als aflevering van het pakket uiteindelijk niet mogelijk is, dan kunt u binnen drie weken de zending op het Postkantoor van PostNL afhalen bij u in de buurt. Indien u het daar binnen 14 dagen niet zult afhalen, gaat het pakket retour naar NRC Webwinkel en zullen wij het betaalde bedrag restitueren op de  rekening waarmee de bestelling is afgerekend.

De inloggegevens van NRC Media website kunt u niet gebruiken op NRC webwinkel. Voor NRC webwinkel maakt u een specifiek account aan. Hier kunt u een account aanmaken: https://nrcwebwinkel.nl/customer/account/create. Wilt u dit niet, dan kunt u uiteraard gewoon als gast zonder in te loggen. Het voordeel van een account is dat uw adres hierin staat genoteerd zodat u dit niet opnieuw hoeft in te vullen. Daarnaast kunt u in uw account een overzicht zien van bestellingen uit het verleden.

Het verdient aanbeveling om het wachtwoord niet uit de e-mail te kopieren. Het kan namelijk voorkomen dat een spatie wordt meegekopieerd. Hierdoor lukt het niet om in te loggen.

U kunt uw wachtwoord wijzigen door eerst in te loggen met uw e-mailadres en wachtwoord, via de login link rechtsboven op elke pagina van de site. U krijgt dan uw profielpagina te zien. Hier kunt u uw gegevens adresgegevens en wachtwoord wijzigen.

ontwikkelingen om u een veilige en betrouwbare dienst te leveren. Uw betaling bij NRC Webwinkel is dus veilig.

U kunt uit verschillende betaalwijzen kiezen om uw producten af te rekenen. Via iDEAL, credit card, PayPal of uitgestelde machtiging. De credit card betalingen en iDEAL transacties vinden plaats via onze paymentprovider Mollie, een gerenommeerd bedrijf gespecialiseerd in het veilig afhandelen van internet betalingen. Betalingen met PayPal vinden plaats via de website van PayPal. In de meeste gevallen is het mogelijk om via uitgestelde machtiging te betalen. Als dat mogelijk is, wordt dat in de bestelprocedure aangegeven. Bij bestellingen van 250 euro of meer kunt u alleen via iDEAL, creditcard of PayPal betalen.  Indien de door u gewenste betaalmogelijkheid niet verschijnt kunt u contact opnemen met de klantenservice: klantenservice@nrcwebwinkel.nl of 0885720202 (optie 1).

Bij het afrekenen van de bestelling kunt u aangeven om met iDEAL te betalen. Na de bank geselecteerd te hebben, wordt u doorgeleid naar de site van uw eigen bank waar de betaalopdracht voor u klaar staat. U wordt door uw bank gevraagd een aantal gegevens in te vullen en u autoriseert de betaling. Het bedrag wordt direct van uw betaalrekening afgeschreven en wij worden geïnformeerd dat de bestelling is betaald. iDEAL biedt u een aantal voordelen ten opzichte van andere betaalmethoden: • iDEAL is net zo vertrouwd, veilig en gemakkelijk als internetbankieren • iDEAL wordt ondersteund door de grote Nederlandse banken • Toegang tot internetbankieren van een van de deelnemende banken is voldoende om gebruik te kunnen maken van iDEAL • U heeft controle en overzicht op de betaling. iDEAL is ontwikkeld door ABN AMRO, ING Bank en Rabobank

Als u kiest voor betalen met credit card selecteert u Visa of MasterCard. Vervolgens kunt u het creditcardnummer en de vervaldatum invullen. Let er op dat u exact de naam overneemt zoals die op de kaart vermeld staat. Uw betaling wordt vervolgens online geautoriseerd, zodat u direct weet of de betaling wel of niet wordt goedgekeurd. 3D Secure en SecureCode voor creditcards 3-D Secure bestaat uit de programma’s Verified by Visa en MasterCard® SecureCode™. Deze programma’s maken het betalen op internet een stuk veiliger. Door middel van een geheim wachtwoord zorgt u ervoor dat alleen ú op het internet aankopen kunt doen met úw creditcard. Dit geheime wachtwoord kunt u zelf instellen bij uw eenmalige registratie. Om uw internetbetalingen zo veilig mogelijk te laten verlopen, dient u via Verified by Visa of MasterCard® SecureCode™ te gaan betalen. U kunt het vergelijken met het nieuwe betalen met chip en pincode in een fysieke winkel. Bent u de 3-D Secure code vergeten? Neem dan contact op met uw bank.

Bij NRC webwinkel kunt u betalen via PayPal. Een PayPal-rekening kunt u gebruiken als uw digitale portemonnee. Een veilige en handige plek waar u uw betaalmethodes kunt bewaren en eenvoudig kunt gebruiken. U hoeft niet langer uw creditcardgegevens te onthouden of naar uw random reader te zoeken. Het enige wat u nodig heeft is uw e-mailadres en PayPal-wachtwoord. Op de website van PayPal kun je meer informatie vinden.

Indien u achteraf wenst te betalen, kiest u bij het afrekenen voor de optie uitgestelde machtiging of wanneer die optie bij het afrekenen niet getoond wordt, kunt u contact opnemen met onze klantenservice via 0885720202 (optie 1) of klantenservice@nrcwebwinkel.nl.

De prijzen zoals vermeld in advertenties in de krant, in e-mailnieuwsbrieven en de prijzen op deze website zijn onder voorbehoud van wijzigingen of correcties. Ze worden altijd getoond inclusief BTW. Slechts de verzendkosten komen hier in sommige gevallen nog bij.

Heeft u het verkeerde product of in de verkeerde kleur of maat ontvangen en heeft u een vraag over ruilen? Neem dan contact op met onze klantenservice middels e-mail naar klantenservice@nrcwebwinkel.nl of per telefoon via 088-5720202 (optie 1). NRC Webwinkel zal dan zorg dragen voor een passende oplossing.

Bij NRC Webwinkel heeft u het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. Dit is bij NRC Webwinkel altijd kosteloos. Het artikel dient ongebruikt en in de oorspronkelijke verpakking, voor zover redelijkerwijs mogelijk, geretourneerd te worden. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u de bestelling fysiek in bezit krijgt.  Onze producten worden vanaf verschillende adressen verstuurd en het retouradres kan hierdoor variëren. Kijkt u alstublieft eerst op de pakbon of daar een retouradres op staat. Heeft u per abuis geen pakbon of begeleidend schrijven ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice. Binnen enkele dagen na ontvangst van het artikel zullen wij het aankoopbedrag restitueren op de rekening waarmee u heeft afgerekend.

Voor reizen en evenementen gelden veelal andere voorwaarden. Neemt u hiervoor contact op met onze klantenservice via: 0885720202 (optie 1) of klantenservice@nrcwebwinkel.nl

Voor reizen en evenementen gelden veelal andere voorwaarden. Neemt u hiervoor contact op met onze klantenservice via: 0885720202 (optie 1) of klantenservice@nrcwebwinkel.nl.

NRC Webwinkel heeft 100% proefgarantie. Als u 1 fles wijn geopend en geproefd heeft en deze niet lekker vindt, kunt u de overige flessen laten ophalen. Stuur dan een mail naar wijn@nrcwebwinkel.nl

De contactgegevens van de organisatie staan veelal bij de betreffende reis of academietraject weergegeven. Indien dit niet het geval is of u er niet uitkomt kunt u terecht bij de klantenservice van NRC Webwinkel via: 0885720202 (optie 1) of klantenservice@nrcwebwinkel.nl.

Het ingevulde formulier wordt verzonden naar de uitvoerende partnerorganisatie. Zij sturen u binnen 2 weken meer informatie over uw inschrijving. Indien u heeft gekozen voor betalingswijze 'eenmalige machtiging' dan wordt het verschuldigde bedrag reeds na enkele dagen van uw rekening afgeschreven.

Bij de reizen van NRC Webwinkel staan altijd specifieke contactgegevens van de reisorganisatie bij de reis weergegeven. Indien u hier niet uitkomt kunt u altijd contact opnemen met de klantenservice van NRC Webwinkel via: 0885720202 (optie 1) of klantenservice@nrcwebwinkel.nl.

Onze partners kunnen u meer informatie geven over de inhoud van een reis of een lezingenreeks. Neemt u hiervoor contact op met de betreffende partner. Bij iedere reis of lezingenreeks staan de contactgegevens van onze partners vermeld.

Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Deze wettelijke garantie geldt onverminderd eventuele extra aangeboden garanties. Neemt u alstublieft altijd contact op met de klantenservice via: 0885720202 (optie 1) of klantenservice@nrcwebwinkel.nl.  Wij zullen dan altijd zorg dragen voor een passende oplossing.

Indien een product direct bij ontvangst niet goed functioneert, dan verzoeken we u zo snel mogelijk contact op te nemen met onze klantenservice tel. 0885720202 (optie 1) of klantenservice@nrcwebwinkel.nl. NRC Webwinkel zal zorgen voor een passende oplossing.