Retourneren

Je kunt je retour aanmelden via ons retourportaal. De volledige instructies vind je op nrcwebwinkel.nl/retourneren.

NRC Webwinkel biedt 100% proefgarantie: als je één fles wijn hebt geopend en deze niet lekker vindt, kun je de overige flessen laten ophalen. Stuur hiervoor een mail naar wijn@nrcwebwinkel.nl. De retour geldt per volle doos, met uitzondering van de geopende fles. Bij wijnpakketten zoeken we een passende oplossing. Uitzondering: de proefgarantie geldt niet voor Fine Wines, tenzij er een fout in de wijn zit (zoals kurk of azijnsteek). Deze garantie komt bovenop je wettelijke rechten als consument.

Diensten op het gebied van logies, vervoer, horeca of vrijetijdsbesteding die op een specifieke datum of tijdens een bepaalde periode moeten plaatsvinden, zijn uitgesloten van het herroepingsrecht. Voor reizen en evenementen gelden vaak andere voorwaarden. Neem hiervoor contact op met onze Klantenservice via een e-mail naar klantenservice@nrcwebwinkel.nl (reactie binnen één werkdag van maandag t/m vrijdag).

Wij betalen het gehele aankoopbedrag zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen terug na ontvangst van de herroepingsmededeling. Wij mogen echter wel wachten met terugbetaling totdat we de producten hebben ontvangen, of tot het moment dat je hebt aangetoond deze te hebben opgestuurd. Let op: leveringskosten worden alleen terugbetaald bij een volledige retour. De terugbetaling verschijnt op je bankafschrift onder de naam ‘Stg Mollie Payments’, met het bestelnummer in de omschrijving. We gebruiken hiervoor hetzelfde betaalmiddel als je bij de oorspronkelijke transactie hebt gebruikt, tenzij je uitdrukkelijk met een andere methode hebt ingestemd. Voor de terugbetaling worden geen kosten in rekening gebracht.

Bij NRC Webwinkel heb je het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. Het artikel moet, voor zover redelijkerwijs mogelijk, ongebruikt en in de oorspronkelijke verpakking worden geretourneerd. Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering van de goederen als gevolg van gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product te beoordelen. De herroepingstermijn van 14 dagen begint na de bestelling van een dienst of vanaf de dag dat je de bestelling fysiek in ontvangst neemt.